这里是“油非并举”的“生活驿站”

在河北保定94站线上体验区，记者看到，不少客户正在自助设备上办理业务。在该区域内，各种功能的自助设备排成一排，用户可以自助办理快递收发业务、取款、ETC缴费以及购卡、充值等加油卡业务。这里实质上已经成为一个线上线下相结合，以加油站为半径的社区生活综合服务中心。

杜丽学告诉记者，所谓线下，即以加油站和实体店为中心，设立线下消费区、快餐服务区，拓展高品质的非油品业务;所谓线上，即以网站(推广店)为中心，为客户提供全方位的商品信息展示，提升客户的产品感知度。

“就营销策略而言，以前加油站作为成品油销售终端，总是把更多精力花在制定各种油品销售策略上。这种一手交钱、一手加油的方式虽然简单，但很难帮助加油站与顾客建立起稳定的用户关系。如今，河北销售改变了经营策略，努力将加油站打造成为‘人·车·生活’驿站，从只服务车向同时服务人和车转变，形成‘油非并举’的销售模式。同时，依托互联网技术，建设网上商城，开发微信公众号平台和手机APP平台，打通线上线下销售平台，为客户提供立体化的销售渠道。”杜丽学说。

不仅如此，在这一框架下，河北销售还根据不同区域、不同客户群的不同消费特点努力提升差异化服务品质。比如，保定94站地处社区型商圈，所以该站的定位是“健康生活站”，努力满足高端客户需求;京石高速公路徐水西3站位于京港澳高速公路京石段徐水服务区，主要消费群体为驾车外出的过路客户，所以该站的定位是“平安心驿站”，便利店也以提供便捷多样的出行服务为主;保定第7加油站位于出保定进北京的交通要道，车流量比较大，进出保定地区的旅游观光客户较多，所以该站的定位是“家乡美特色站”，主要经营产自河北各地的土特产;天气东112加油站周边遍布大型商场、会所、酒店，消费人群多为商务人士，所以该站的定位是“商务型加油站”，经营项目主要为进口商品、茶叶礼盒、名优酒品、高端乳制品、特色产品、高品质家居用品等。

在线上方面，河北销售自主开发出“宝石花商城”，这是一个集PC端、微信和手机APP为一体的线上电商平台，加油站用户及会员均可通过其下单。2016年，河北销售还开展了微信营销业务，8000名员工人人都是客户经理，真正实现了全员营销。

这里提供“产品+咨询”的“管家服务”

“以前到加油站来，怎么快怎么来，加完油就走，现在很愿意多待一会。”“没想到加油站能有这么大的变化，智慧加油站真是先行者。”……在保定94站的留言本上，记者看到了许多这样的留言。

仅仅几分钟后，记者就体会到了留言者们的心情——加完油后，记者想去下一个地点采访，顺口问服务员怎么走最方便。服务员马上来到站内大触摸屏前输入目的地，最优线路立即呈现。服务员还告诉记者，如果下次再外出，可以通过中国石油APP选择最佳路线，还能规划好中途加油购物的地点。

事实上，这也是智慧加油站营销思路的一个重要突破，即改变过去单纯为客户提供油品的服务方式，延伸服务内涵，提供“产品+咨询”的一体化服务，通过打通商家、消费者、供应商之间的信息桥梁，当好客户的“油管家”。

比如，在智慧加油站内，顾客除了可以享受到加油、购物、娱乐等服务外，还有如汽车美容、检测、车险代办、维修等实用项目可供选择。如保定82站率先与长城汽车4S店、五洲汽服联合开展“三一三联”营销法，即：买第一辆车、加第一箱油、做第一次保养在一条线上完成，与异业联盟单位联合客户、联合促销、联合服务，为客户打造汽车全生命周期式服务。

在智慧加油站外，顾客享受到的服务也一点都不少。由于智慧系统已经把同一道路或区域的加油站连成线，形成面，站站相连、站客相通的服务自然水到渠成，所有车辆均可在河北境内享受到“连站、连卡、连线、连客”的标准化服务，为顾客省钱、省力、省时、省事、省心。

统计显示，河北销售倾力打造的智慧加油站获得了市场的高度认可，油品销量平均提升30%，便利店的非油产品业务翻番，有的站点甚至翻了两番。更重要的是，河北销售智慧加油站的实践，不仅成为成品油运营模式升级的一种成功探索，也为中国石油适应互联网时代需求，实现有质量、有效益、可持续发展的目标探索出一条可供复制的路径。