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1月15日凌晨3点，晋江市公安局新塘派出所接到了一通特殊的电话。一名17岁女孩拨打报警电话称自己想割脉轻生。接警员吴天奖、王培榕立即意识到这是一起关乎性命的警情，他们第一时间稳住报警人情绪，根据通话隐约线索，吴天奖出警找人，王培榕耐心地同报警人交流，稳住情绪。
原来，这名女孩目前就读高三年级，上学期因病请假治疗，返校后跟不上学习进度，产生了厌学情绪，网课也不想听。考虑到自己治疗要花钱，让本就收入不高的家庭增加负担，感到很愧疚；心事不敢和家长说，也不想对朋友倾诉，对比同龄少女无忧无虑，感觉看不到未来、生活悲观。
接警员一边放缓语速耐心劝导对方，一边拿着纸笔梳理信息。“生病这种事每个人都会有的，这种没必要愧疚的。”“尽量不要去想太多，有时候换个角度想一下，事情就完全不一样了，没有想象的那么糟糕……”接警员与女孩从家庭谈到理想，从学校生活谈到未来，从生活中的点滴小事引导女孩发现世间的美好，循循善诱，逐渐稳定了女孩的情绪。
时间一秒一秒过，从凌晨3时27分到4时2分，接警员耐心倾听，暖心回应，报警人情绪不再那么极端，但依然消极低落，为确保女孩绝对安全，民警告诉女孩“你现在就像是我们的妹妹、我们的孩子一样，我们一定得看到你本人”。女孩告诉民警其具体位置，接警员继续与她保持通话，开导她，并将线索第一时间转告正在寻找女生踪迹的民警。
3时55分，民警找到了这名女孩，将其带回其家中，待女孩情绪稳定回房间休息后才离开。
次日，新塘所民警上门慰问女孩，跟家长沟通女生近期思想情况，并加了微信、留下电话，告知家长和女孩：“派出所就是你的第二个家，民警就是你的亲人，你以后遇到任何困难、任何时候都可以找民警叔叔，我们要好好地、勇敢地走下去。”
处置一起普通的警情，对于民警而言只是工作；对于女孩来说，可能会改变她的一生；看到女孩微笑与民警说再见，民警的心里暖暖的，祝福女孩的未来也会春暖花开。
